Support-Dienstprogramme

Cisco WebEx-Dienstprogramme

+−Applikationsfreigabe

Beschreibung
Mit dieser Datei wird die Kommunikation zwischen Clients und Servern erfasst, die abläuft, wenn ein Benutzer mit der Funktion "Desktop-Freigabe" oder "Applikationsfreigabe" an einem Meeting teilnimmt.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Diese Vorgängen müssen auf dem PC des Moderators und den Geräten der Teilnehmer, auf denen das Problem auftritt, VOR dem Start der Funktionen zur Freigabe von Applikationen und Desktop ausgeführt werden.

  1. Öffnen Sie die Datei as.zip und extrahieren Sie die Datei as.ini file in das Hauptverzeichnis C:\
  2. Starten Sie die Applikations- und die Desktop-Freigabefunktionen und wiederholen Sie die Vorgänge, die das Problem herbeigeführt haben.
  3. Sobald sich das Problem erneut präsentiert, beenden Sie die Freigabefunktionen und kopieren Sie die folgenden Protokolldateien von C:\
    *assend.log
    *asrcv.log
    *aspdu.log
    *asctrl.log
    *trace_opt.log

*Hinweis: Sobald die Freigabefunktionen erneut gestartet werden, werden die vorhandenen Protokolldateien überschrieben. Sie müssen die Protokolldateien sofort nach dem erneuten Auftreten des Problems und dem Stoppen der Freigabefunktionen kopieren.

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+−Connect Logger

Beschreibung
Dieses Programm aktiviert das Debugging in Cisco WebEx Connect und kopiert die erforderlichen Protokolldateien.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Cisco WebEx Connect ab C4

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Laden Sie die Datei connectlogger2.zip über den o. a. Link herunter.
  2. Extrahieren Sie aus der zip-Datei die Programmdatei connectlogger2.exe.
  3. Doppelklicken Sie zum Starten des Programms auf das Symbol für connectlogger2.exe.
  4. Halten Sie sich genau an die Anweisungen auf dem Bildschirm.

(Beim Ablauf von connectlogger2.exe dürfen Sie erst nach Auftreten des Problems in zweiten angezeigten Popup-Fenster auf OK klicken. Senden Sie nach Abschluss des Debuggings bitte die hierbei entstandene Datei an den für Sie zuständigen WebEx-Kundenservicemitarbeiter.

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+−Connect Removal Tool - C5

Beschreibung
Dieses Dienstprogramm beseitigt alle überflüssigen Daten und Dateien in Cisco WebEx Connect 5

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Cisco WebEx Connect 5

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Beenden Sie alle Programme.
  2. Deinstallieren Sie "Cisco Webex Connect" über "Software".
  3. Laden Sie die Datei apRmvOld_C5.exe herunter und öffnen Sie sie.
  4. Warten Sie kurze Zeit, während apRmvOld_C5.exe läuft (im Benachrichtigungsfeld/Infobereich erscheint das Symbol des Programms; es verschwindet nach Beenden des Vorgangs).

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+−Connect Removal Tool NUR C5.1/6.0

Beschreibung
Dieses Dienstprogramm beseitigt alle überflüssigen Daten und Dateien in Cisco WebEx Connect 5.1/6.0. Das Programm sollte NICHT zum Deinstallieren von 6.1 verwendet werden.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
NUR Cisco WebEx Connect 5.1/6.0

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Beenden Sie alle Programme.
  2. Deinstallieren Sie "Cisco Webex Connect" über "Software".
  3. Laden Sie die Datei apRmvNew.exe herunter und öffnen Sie sie.
  4. Warten Sie kurze Zeit, während apRmvNew.exe läuft (im Benachrichtungsfeld/Infobereich erscheint das Symbol des Programms; es verschwindet nach Beenden des Vorgangs).

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+−Mac Meeting Manager Uninstaller

Beschreibung
Dieses Dienstprogramm deinstalliert alle Cisco WebEx-Meeting- und PCNow-Dienste.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Mac OS ab 10.4

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS ab 26

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Extrahieren Sie das Deinstallationsprogramm aus Apple_Uninstaller.dmg.
  2. Führen Sie die extrahierte Datei Apple_Uninstaller aus.
  3. Wenn die Aufforderung zur Bestätigung des Löschens der WebEx-Software erscheint, wählen Sie "Yes".
  4. Nach Abschluss des Vorgangs wird ein Dialogfeld mit einer Erfolgsmeldung angezeigt.

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+−NBR2MP4 Converter

Beschreibung
Ein Konvertierungsprogramm auf Linux-Basis, mit dem die Cisco WebEx-Aufzeichnungsdateien auf Netzwerkbasis (Format: WebEx Advanced Recording Format File (.arf}, die mit WBS ab Version 26 erzeugt wurden, in MPEG-4-Format (.mp4) konvertiert werden.

Systemanforderungen
* Linux-Betriebssystem: 32-bit Ubuntu 8.10/9.04, Fedora 10/11, Red Hat RHEL WS 5 und openSUSE 10.3/11.1
* Prozessor: Intel x86 oder kompatibler Prozessor (Dual Core ab 2,0 GHz wird empfohlen)
* RAM: ab 1GB
* KDE/GNOME als Desktop-Umgebung

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS ab 26

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Laden Sie unter Linux die Datei nbr2mp4.tar herunter und speichern Sie sie im Ausgangsverzeichnis (~)
  2. Öffnen Sie ein Terminalfenster und gehen Sie zum Ihrem Ausgangsverzeichnis:
    cd ~
  3. Extrahieren Sie die Datei nbr2mp4 file in aktuelles Verzeichnis:
    tar -xvf nbr2mp4.tar ./
  4. Wandeln Sie die Datei in eine ausführbare Datei um:
    chmod +x ./nbr2mp4.sh
  5. Installieren Sie das Dienstprogramm nbr2mp4 im Standardverzeichnis:
    ./nbr2mp4.sh
  6. Gehen Sie in das neu angelegte Verzeichnis mit der Programmdatei (nbr2_mp4):
    cd nbr2_mp4
  7. Speichern Sie die .arf-Datei (Aufzeichnungsdatei auf Netzwerkbasis) im Verzeichnis nbr2_mp4
  8. Starten Sie die Konvertierung: Gehen Sie hierzu in ein neues Terminalfenster und führen Sie im Verzeichnis nbr2_mp4 folgenden Befehl aus:
    ./nbr2mp4 SOURCE [MP4_VERZEICHNIS] [FPS]

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+−Network Trace Logger

Beschreibung
Ein Trace-Programm, das für Eskalationen im Zusammehang mit Problemen mit DNS/Verzögerungen/dem Netzwerk eingesetzt wird. Folgendes wird erfasst:

*3 Forward Traces
*15 Reverse Traces (3 aus jedem WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (Tool eines anderen Herstellers zum Erfassen aller ein- und ausgehenden Verbindungen)
*NSLookup
*Dig (DNS-Abfragen)
*Registry Keys Proxycfg und misc Proxy (um zu sehen, ob Proxy aktiviert ist)
*IPConfig /all und /displaydns
*Systeminfo (enthält Systemdaten, jedoch nicht so vollständig wie mit msinfo32 erfasst)
*Netsh (zur Anzeige einzelner Netzwerk- und Systemeinstellungen
*Taskliste (für laufende Prozesse)
*Verschiedene WebEx-Registry Keys

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Doppelklicken Sie auf wbxlogger2.exe.
  2. Geben Sie Ihre WebEx-URL (firma.webex.com) ein.
  3. Folgen Sie den Aufforderungen auf dem Bildschirm.
  4. Nach Abschluss des Vorgangs wird die Datei wbx_supp_log.txt automatisch geöffnet. Speichern Sie diese Datei und senden Sie uns bitte eine Kopie davon per E-Mail.

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+−Remote Access Tracer

Beschreibung
Dieses Dienstprogramm erfasst Traces bei Problemen mit den Diensten "Access Anywhere" oder "Remote Access".

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Using_RATrace_DE.pdf
Ausführliche Anweisungen finden Sie im angehängten Dokument.

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+−RMWBX2

Beschreibung
Diese Batch-Datei ist für das manuelle Löschen sämtlicher mit WebEx in Zusammenhang stehender Ordner und Dateien von Ihrem System konzipiert.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Öffnen Sie rmwbx2.zip, doppeklicken Sie auf rmwbx2.bat und folgen Sie den Aufforderungen.

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+−RMWBXTFS

Beschreibung
Diese Batch-Datei löscht die Installation von TFS für alle WebEx-Services.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS ab 23

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Öffnen Sie rmwbxtfs.zip, doppelklicken Sie auf rmwbxtfs.bat und folgen Sie den Aufforderungen.

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+−Unix Get Log

Beschreibung
Tool zum Erfassen von wbxlog-Daten für Probleme mit Meetings unter Linux/Unix/Solaris

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Linux/Unix/Solaris: Alle Versionen

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle Cisco WebEx-Meeting-Service-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Speichern Sie wbxget.tar in Ihrem Ausgangsverzeichnis (~).
  2. Öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie Folgendes ein:

    cd ~ (zum Ausgangsverzeichnis)
    tar -xvvf ./wbxget.tar (extrahiert wbxget.bin in das aktuelle Verzeichnis)
    chmod +x ./wbxget.bin (wandelt Datei in ausführbare Datei um)
    ./wbxget.bin (Datei wird ausgeführt)
    cp /tmp/webex.tar.gz ~ (kopiert Protokolldateien in das Ausgangsverzeichnis)
  3. Suchen Sie webex.tar.gz in Ihrem Ausgangsverzeichnis und senden Sie uns eine Kopie davon per E-Mail17.03.2011

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+−WBS 27 Trace Grabber

Beschreibung
Mit diesem Dienstprogramm werden nach Abschluss eines Meetings die zugehörigen Daten erfasst (nur für WBS 27). Für Probleme mit aktiven Meetings ab WBS 21 müssen diese Daten mit WBXTracer erfasst werden.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 2K/XP/2K3/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 27

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Doppelklicken Sie auf wbxtraceget.exe
  2. Senden Sie die hierbei entstandene Protokolldatei an den für Sie zuständigen Kundenservicemitarbeiter.

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−WBX Tracer

Beschreibung
Dieses Dienstprogramm erfasst bei Problemen in einem laufenden Meeting Protokolldaten. Hiermit werden unterschiedliche Probleme wie beispielsweise Programmabstürze, Telefonkonferenz- und Verbindungsprobleme (Chats, Polling, Multimedia, NBR) diagnostiziert.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
J2EE (WBS ab 21)

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Doppelklicken Sie auf wbxtracer.exe und verkleinern Sie das Fenster auf Symbolgröße.
  2. Starten Sie Ihr Meeting bzw. gehen Sie hinein und führen Sie das Problem herbei.
  3. Sobald dies gelungen ist, gehen Sie zurück zum auf Symbolgröße verkleinerten Fenster mit wbxtracer.
  4. Klicken Sie auf das Ordnersymbol oben rechts und wählen Sie "Speichern" oder drücken Sie STRG+S.
  5. Speichern Sie die Datei und senden Sie uns eine Kopie davon.

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+−WDL Installer/Uninstaller

Beschreibung
Mit dieser Datei wird der zum Freigeben von Dokumenten und Drucken per Fernzugriff benötigte WebEx Document Loader installiert bzw. deinstalliert.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 26

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Installieren:

  1. Öffnen Sie WDL_install.zip und extrahieren Sie alle darin befindlichen Dateien in ein temporäres Verzeichnis.
  2. Gehen Sie in dieses Verzeichnis und starten Sie die Installation durch Ausführen von install_prt.bat.
  3. Ein Installationsfenster wird angezeigt; es verschwindet nach der Installation.

Deinstallieren

  1. Öffnen Sie WDL_install.zip und extrahieren Sie alle darin befindlichen Dateien in ein temporäres Verzeichnis.
  2. Gehen Sie in dieses Verzeichnis und starten Sie die Deinstallation durch Ausführen von uninstall_prt.bat.
  3. Ein Deinstallationsfenster wird angezeigt; es verschwindet nach der Deinstallation.

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+−WTC

Beschreibung
Mit diesem Dienstprogramm werden nach Abschluss eines Meetings die zugehörigen Daten erfasst (für WBS bis 26). Bei WBS unter 20 können hiermit auch Probleme in aktiven Meetings erfasst werden. Bei Problemen in aktiven Meetings unter J2EE (WBS ab 21) müssen diese Daten mit WBXTracer erfasst werden.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Laden Sie wtc.zip herunter und speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop.
  2. Extrahieren Sie aus dieser Datei das Programm wtc.exe auf Ihren Desktop.
  3. Doppelklicken Sie auf wtc.exe, wählen Sie die Option, die auf Ihre Situation passt, und klicken Sie auf "Next".
  4. Geben Sie alle Daten zu Ihrem Meeting ein, auch eine Kurzbeschreibung des Problems/Fehlers.
  5. Wählen Sie "Save File".
  6. Senden Sie eine Kopie der Datei per E-Mail an den für Sie zuständigen Kundenservicemitarbeiter.

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Dienstprogramme anderer Hersteller

+−Httpwatch

Beschreibung
Dieses Tool lässt sich in IE und Firefox integrieren und ist für die Überwachung von HTTP- und HTTPS-Datenverkehr konzipiert.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Zu finden auf der Seite für HttpWatch:
http://www.httpwatch.com/download/

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Starten Sie HttpWatch in Ihrem Browser und klicken Sie auf "Record".
  2. Wiederholen Sie das Problem.
  3. Sobald dies gelungen ist, klicken Sie in der Symbolleiste von HttpWatch auf "Save" und speichern Sie das Ergebnis als .hwl-Datei.
  4. Senden Sie eine Kopie davon an den für Sie zuständigen Kundenservicemitarbeiter.

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+−Process Monitor

Beschreibung
Ein Dienstprogramm eines anderen Herstellers zum Erfassen von Datei-, Registry- oder Prozessaktivitäten in Echtzeit. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auf der Microsoft-Seite (siehe Link unten).

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Zu finden auf der Microsoft-Seite unter:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Eine ausführliche Anleitung enthält die Datei
Using_Proc_Mon_DE.pdf

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−Webcam Diagnostics

Beschreibung
Dies ist ein Programm zur Diagnose von Webcam-Problemen in WebEx-Meetings.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)
Gehen Sie vor der Teilnahme an einem Meeting wie folgt vor:

  1. Laden Sie Diagnosis.zip herunter und speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop.
  2. Öffnen Sie die Datei, doppelklicken Sie auf Vidcap.exe und wählen Sie "Diagnosis".
  3. Markieren Sie nach der Diagnose alle Ergebnisse und transferieren Sie sie mit Kopieren/Einfügen in eine Textdatei.
  4. BEenden Sie danach VidCap Diagnosis und doppelklicken Sie auf Captest.exe (hierdurch wird das Streaming des WebCam-Videos ausgelöst, damit überprüft werden kann, ob die Webcam einwandfrei funktioniert. Das Video muss während der Ausführung von Captest.exe angezeigt werden.)
  5. Senden Sie das Diagnoseergebnis an den für Sie zuständigen Kundenservicemitarbeiter und teilen Sie ihm mit, ob der Test mit Capture erfolgreich war.

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−Windows Debugging-Tool

Beschreibung
Mit diesem Dienstprogramm von Microsoft werden bei Programmabstürzen angelegte Windows-Protokolldateien erfasst.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Zu finden auf der Microsoft-Seite:
www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen (Erfassung von Protokolldateien)

  1. Gehen Sie zu http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx und laden Sie die Windows Debugging-Tools herunter.
  2. Installieren Sie nach dem Download Windows Debugging.
  3. Gehen Sie nach der Installation zu "Start" > "Ausführen".
  4. Geben Sie im Feld "Ausführen" den u. a. Befehl ein und drücken Sie danach die Eingabetaste:

    c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe –I

    *Hinweis: Der Einfachheit halber sollte der gesamte Befehl kopiert und in das Feld "Ausführen" kopiert werden. Darüber hinaus wird bei diesem Befehl davon ausgegangen, dass der Windows Debugger im Standardverzeichnis installiert wurde.
  5. Nach Eingabe des Befehls muss die Meldung "WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger" angezeigt werden.
  6. Versuchen Sie nun, das Problem zu wiederholen.
  7. Wenn das Programm abstürzt, erscheint das Debugger-Fenster.
  8. Geben Sie im daraufhin angezeigten Befehlsfenster Folgendes ein: .dump /ma c:\crash.dmp

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−Aufräumprogramm für Windows Installer

Beschreibung
Dieses Windows-Programm kann eingesetzt werden, wenn das Windows-Installationsprogramm bei der Installation der MSI-Pakete für die Cisco WebEx-Serviceprogramme (Training Center, Meeting Center, Sales Center, Event Center, und Support Center) eine weitere Programm-CD bzw. einen Datenträger anfordert.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Zu finden auf der Microsoft-Seite:
http://support.microsoft.com/kb/290301

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen
Zu finden auf der Microsoft-Seite:
http://support.microsoft.com/kb/290301

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Cisco WebEx Player

+−WRF Player für Windows

Beschreibung
Dies ist eine Einzelplatzversion für den All-in-one-WebEx Recorder und Player für .wrf-Dateien.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Windows 2K/XP/Vista

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS bis 26

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+−WRF Player für Mac OSX (PowerPC)

Beschreibung
Dies ist eine Einzelplatzversion für den WebEx Player für .wrf-Dateien.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Mac OSX (PowerPC)

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS bis 26

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+−WRF Player für Mac OSX (Intel)

Beschreibung
Dies ist eine Einzelplatzversion des WebEx Player für .wrf-Dateien.

Unterstützte Betriebssysteme und Versionen
Mac OSX (Intel)

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS bis 26

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