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WebEx Remote Support

Betrachten und steuern Sie Desktops auf der ganzen Welt und leisten Sie sofortigen, persönlichen Support.

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WebEx Remote Support
Produktmerkmale

  • Bis zu 5 Teilnehmer
  • Über Firewalls hinweg
  • Drag-und-Drop-Funktion zur Dateiübertragung
  • Spontane Support-Sitzungen
  • Integrierte Video- und Sprachkonferenzen
  • Eingebaute Online-Diskussionsfunktion
  • Kompatibel mit Windows, Mac, Linux, Unix und Solaris
  • Lokalisiert für 11 Sprachen
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DATENBLATT
Mehr Infos zu WebEx Support Center Remote Support. (PDF)
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Erleben Sie WebEx Remote Support in Aktion.
FALLSTUDIE
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Minimieren Sie kostspielige Ortstermine, indem Sie Desktops und Anwendungen online aufrufen und steuern, um Probleme zu ermitteln und zu beheben. Alle Tarife für Cisco WebEx Support Center Remote Support umfassen unbegrenzte Remote-Support-Sitzungen, integrierte Sprach- und Videokonferenzen.

Systeme auf der ganzen Welt schneller reparieren und diagnostizieren

Unterstützen Sie Kunden oder interne Nutzer, ganz gleich, wo diese sich aufhalten. Ermitteln und lösen Sie Probleme in Echtzeit und bieten Sie die gesamte Support-Palette an.

  • Senken Sie die Behebungsdauer durch das Aufrufen und Steuern der Desktops.
  • Übertragen Sie Dateien für die sofortige Installation von Patches mit einfacher Drag-und-Drop-Funktion.
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch eine wirksamere Problemlösung.
Maximieren Sie die Support-Ressourcen beim ersten Kontakt
Starten Sie eine spontane Support-Sitzung und holen Sie sich die benötigten Ressourcen hinzu, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Senken Sie Ihre Support-Kosten, indem Sie mehr Probleme gleich beim ersten Kontakt beheben.
  • Chatten Sie während der Support-Sitzungen mit anderen Support-Mitarbeitern.
  • Ziehen Sie rasch einen anderen Spezialisten zur Support-Sitzung hinzu, um schneller zu Lösungen zu gelangen.
  • Lassen Sie mit unserer Multi-Sitzungsoberfläche einen Mitarbeiter mehrere Kunden unterstützen.
Erhalten Sie bessere Einblicke in Systemprobleme
Beobachten und reparieren Sie Problemsoftware und Systeme in Echtzeit, auch wenn sich ein System hinter einer Firewall befindet.
  • Sammeln Sie mit nur einem Klick Systeminformationen, die Sie ausdrucken und zur künftigen Referenz aufheben können.
  • Melden Sie sich auf jedem Desktop als Administrator an.
  • Führen Sie Neustarts und erneute Verbindungen bei laufender Sitzung aus, auch im Sicherheitsmodus.
Support-Anfragen besser verwalten
WebEx Remote Support macht die Dinge für Ihre Benutzer und Support-Mitarbeiter einfacher. Über das Management-Dashboard überblicken Sie das Team in Echtzeit.
  • Benutzer können mit nur einem Klick eine Support-Sitzung starten und die Erlaubnis für den Zugriff auf ihr System erteilen.
  • Anfragen werden automatisch an den nächsten freien Mitarbeiter weitergeleitet.
  • Mitarbeiter können eine Chat-Phrasenbibliothek und Gesprächsskripts nutzen, um schneller zu reagieren.
Fügen Sie Videos mit hoher Qualität für eine bessere Support-Erfahrung hinzu
Treffen Sie sich von Angesicht zu Angesicht mit Kunden für eine personalisierte Support-Sitzung.
  • Teilen Sie Webcam-Videos mit einer Auflösung von 640x360 bei bis zu 30 Bildern pro Sekunde.
  • Aktivieren Sie Vollbildschirmvideo, damit Kunden die Support-Techniker sehen können.
  • Sehen Sie nonverbale Hinweise, um ein besseres Verhältnis mit den Kunden aufzubauen, und Problemlösungen zu verbessern.
Mit Software-as-a-Service das Support-Management vereinfachen
Machen Sie sich keine Gedanken, ob ein weiterer Server hinzukommt, Software zu aktualisieren oder eine weitere Anwendung zu verwalten ist. Alle WebEx-Lösungen sind Software-as-a-Service – Software, die als Dienst über die Cisco Collaboration Cloud bereitgestellt wird.
  • Behalten Sie die volle Kostenkontrolle und zahlen Sie nutzungsabhängig eine überschaubare monatliche Gebühr.
  • Verlassen Sie sich auf außergewöhnlich geringe Ausfallzeiten dank der unerreichten Fehlertoleranz der Cisco Collaboration Cloud.
  • Zulassungen durch Dritte wie z. B. SAS-70 Type II gewährleisten höchste Sicherheit.